Salesforce Authenticator機種変更時の再設定ガイド｜2段階認証（MFA）の移行手順を解説 2026年02月20日

スマホを機種変更した際、避けて通れないのがSalesforceの多要素認証（MFA）の再設定です。
「機種変更前の端末にインストールしていたSalesforce Authenticatorのアプリを削除したからログインできない…」
「前のスマホをもう手放してしまったけど、2段階認証の再設定はどうすればいい？」

そんな不安を感じる方も多いのではないでしょうか？

機種変更時した場合に生じるSalesforceのMFA再設定作業は、現在の設定状況を確認すれば数ステップで簡単に完了します。ただし、システム管理者権限を持つ人に今日旅行

この記事では、機種変更したことでSalesforceの2段階認証でログインできなくなった場合の再設定方法を、以下の2つのパターンに分けて詳しく解説します。

パターン①：複数の２段階認証が設定されている場合
パターン②：２段階認証がSalesforce Authenticatorのみ設定されている場合

CONTENTS

事前準備：一時的に２段階（多要素/MFA）認証を解除する
再設定方法
よくある質問
まとめ

事前準備：一時的に２段階（多要素/MFA）認証を解除する
機種変更したことで２段階認証ができず、ログインができない場合は、一時的に２段階（多要素/MFA）認証を解除する必要があります。この２段階（多要素/MFA）認証を一時的に解除するには、Salesforceのシステム管理者権限が必要です。もしあなたがシステム管理者ではない場合は、Salesforceのシステム管理者に一時的な２段階（多要素/MFA）認証の解除を依頼しましょう。以下のような依頼文言が適切です。

xxさんお疲れ様です。スマホを機種変更したことでSalesforceの２段階認証につかっていたアプリ「Salesforce Authenticator」が使えず、ログイン不可になっております。２段階認証を再設定するために、一時的に多要素認証なしでログイン状態になるようにしていただけないでしょうか。
参照：MFAからの除外ユーザの除外

システム管理者が一時的に多要素認証を解除したら、通常のID,PASSでログインすることができます。ログインができたら次の手順に進みます。

設定前に２段階（多要素/MFA）認証の設定状況を確認

まずはご自身の２段階（多要素/MFA）認証の設定状況を確認いただく必要があります。なぜならこの設定状況に応じて、この後お伝えする2パターンのどちらかの方法で再設定を行なっていただく必要があるからです。

Salesforceにおける２段階（多要素/MFA）認証は「ワンタイムパスワード」と「Salesforce Authenticator」を用いたものの2種類の設定方法があります。この設定は、片方もしくは両方を設定していただいても問題ないものです。ご自身がどう設定していたか確認しましょう

ご自身が上記2種類の設定が済んでいるかの確認方法は以下で示した通りです。

画面右上のプロフィールアイコンをクリック
２段階（多要素/MFA）認証を一時的に解除した上でSalesforceにログインしたら画面右上のプロフィールアイコンをクリックした上で「設定」をクリックします。

高度なユーザーの詳細を表示

プロフィールアイコンから設定画面を表示したら、左側のメニューにある「高度なユーザの詳細」をクリックします。「高度なユーザの詳細」のページを開いたら、設定状況を確認します。表示が「接続」になっている場合は、２段階（多要素/MFA）認証を設定しておらず、表示が「切断」になっている箇所は、２段階（多要素/MFA）認証が過去に設定されたことを意味します。
1. アプリケーション登録:　ワンタイムパスワード認証
2. アプリケーション登録:　Salesforce Authenticator
1と2両方に[切断]と表示されている場合は、すでに2つとも２段階（多要素/MFA）認証が設定済みということになります。

過去の携帯電話でバックアップをとっている場合は引き継ぎが可能ですが、既に前の携帯電話を手放した方もいるのではないでしょうか？

まずはご自身の現在の多要素認証設定状況を確認し、

状況に応じてこの後お伝えする2パターンのどちらかの方法で再設定を行なってください。

Salesforceにおける多要素認証の設定には

・「ワンタイムパスワード」を用いたもの

・「Salesforce Authenticator」を用いたもの

の2種類がございます。

ご自身が上記2種類の設定が済んでいるかの確認方法はこちら↓

※再接続するまではシステム管理者に依頼し、一時的に多要素認証なしでログインできる状態になるようにしてください。
　参照：MFAからの除外ユーザの除外

1. Salesforceにログイン
- Salesforceにログインします。
- 通常のユーザー名とパスワードを使用します。

2. セキュリティ設定にアクセス
- 画面右上のプロフィールアイコンをクリックし、「設定」を選択します。

3. 設定状況を確認
-　左側のメニューから「高度なユーザの詳細」を選択します。
- 「高度なユーザの詳細」ページで、設定状況を確認。[切断]もしくは[接続]と表示。

1.アプリケーション登録:　ワンタイムパスワード認証
2.アプリケーション登録:　Salesforce Authenticator

1と2両方に[切断]と表示されている場合は、すでに2つとも設定済みです。
　→[ 再設定方法①　ワンタイムパスワードを使用する場合 ] へ

1が[接続]、2が[切断]と表示されている場合は、「Salesforce Authenticator」のみ設定がされています。
　→[ 再設定方法②　メール通知によって行う場合 ] へ

※参考画像は1と2両方が設定されています
再設定方法

２段階（多要素/MFA）認証の設定状況を確認したら、いよいよ再設定を行います。再設定は次のケースに応じて、再設定作業が異なります。

ケース①：複数の２段階認証が設定されている場合「ワンタイムパスワード」と「Salesforce Authenticator」の２段階（多要素/MFA）認証が両方で設定されている場合です。この場合は、ワンタイムパスワードを発行して再設定を行います。

ケース②：２段階認証がSalesforce Authenticatorのみ設定されている場合「Salesforce Authenticator」の２段階（多要素/MFA）認証のみ設定されている場合です。この場合は、通知メールを送信した上で再設定を行います。

それぞれの方法は以下で説明します。

再設定方法①：複数の２段階認証が設定されている場合

こちらは「ワンタイムパスワード」と「Salesforce Authenticator」両方の多要素認証の設定が済んでいる方向けの再設定方法です。

1. Salesforceにログイン
- パソコンからSalesforceにログインします。
- 通常のユーザー名とパスワードを使用します。
-「ワンタイムパスワード」を使用して多要素認証をpassします。

2. セキュリティ設定にアクセス
- 画面右上のプロフィールアイコンをクリックし、「設定」を選択します。

3. Salesforce Authenticatorの解除
-　左側のメニューから「高度なユーザの詳細」を選択します。
- 「高度なユーザの詳細」ページで、現在のSalesforce Authenticatorを[切断]します。

4. 新しいデバイスにアプリをインストール
- 新しい携帯電話にSalesforce Authenticatorアプリをインストールします。
- アプリを開き、セットアップを開始します。

※すでにインストール済みの場合は、アプリケーションを起動してください。

5. Salesforceで新しい認証を追加
- パソコンの「高度なユーザの詳細」ページに戻り、「接続」をクリックします。
-「ワンタイムパスワード」を使用して多要素認証をpassします。
- Salesforce Authenticatorを選択し、アプリに表示される2語の語句を入力します。

6. 認証の確認
- アプリに表示されるコードを入力し、認証を完了させます。

再設定方法②：２段階認証がSalesforce Authenticatorのみ設定されている場合

こちらは「Salesforce Authenticator」のみ設定がある方に向けての再設定方法です。

メール通知を使用して再設定する方法です。

1. Salesforceにログイン
- パソコンからSalesforceにログインします。
- 通常のユーザー名とパスワードを使用します。

2. セキュリティ設定にアクセス
- 画面右上のプロフィールアイコンをクリックし、「設定」を選択します。

3. Salesforce Authenticatorの解除
-　左側のメニューから「高度なユーザの詳細」を選択します。
- 「高度なユーザの詳細」ページで、現在のSalesforce Authenticatorを[切断]します。

4. メール通知を受け取る
- Salesforceから新しい認証設定に関するメールが送信されます。
- メール内の確認コードを入力します。

5. 新しいデバイスにアプリをインストール
- 新しい携帯電話にSalesforce Authenticatorアプリをインストールします。
- アプリを開き、セットアップを開始します。

※すでにインストール済みの場合は、アプリケーションを起動してください。

6. Salesforceで新しい認証を追加
- 再設定ページで、Salesforce Authenticatorを選択し、アプリに表示される2語の語句を入力します。

7. 認証の確認
- アプリに表示されるコードを入力し、認証を完了させます。
よくある質問

Q：2段階認証（多要素認証/MFA）の解除をずっとしてはダメですか？

A：現在、Salesforceではすべてのユーザーに対して2段階認証（多要素認証/MFA）の使用を義務化しています。そのため一時的な解除でなければいけません。もし解除したままにしておくと、万が一IDとパスワードが盗まれた際に、悪意のある第三者が簡単に組織へアクセスできてしまい、情報漏えいリスクを高めることになります。

Q：前のスマートフォンをすでに下取りに出して（初期化して）手元にありません。自力で再設定できますか？

A：残念ながら、古い端末が手元になく、かつバックアップ設定もしていない場合は、ご自身だけで再設定を進めることはできません。まずは自社のSalesforceシステム管理者に連絡し、一度「MFA（多要素認証）の接続を切断」してもらうよう依頼してください。ログインさえできれば、本記事の手順で新しいスマホを登録可能です。

Q：ワンタイムパスワード（OTP）とSalesforce Authenticatorは何が違うのですか？

A：Salesforce Authenticatorは、スマホに届く通知を「承認」するだけの直感的な方法です。ワンタイムパスワード（OTP）は、30秒ごとに更新される「6桁の数字」を入力する方法です。

どちらも2段階認証の一種ですが、本記事ではより便利なAuthenticatorへの再設定を推奨しています
まとめ

これで、Salesforce Authenticatorの再設定が完了しました！

新しい携帯電話でも安心してMFAを利用できます。

皆さんもぜひお試しください。